あるお店のスタッフが、業務中にお客の気に障ることを、してしまったようです。
怒り心頭のお客の前で、スタッフの取った、怒りを鎮めてもらう行動とは。
非を認め、謝罪の言葉をいくら伝えても、一切聞く耳を持たない人は、結構いるものです。
そんな厄介なお客に捕まってしまったお店のスタッフ。
怒り散らすお客の大声に「はい！」「すみません！」と、言葉を繰り返すだけの彼が、そのお客にますます刺激を与えてしまい、怒りの度数は上がっていくばかりでした。
![まとめいく [ matomake ]](/img/config/c0/1/sitelogo.png?1511787635)
あるお店のスタッフが、業務中にお客の気に障ることを、してしまったようです。
怒り心頭のお客の前で、スタッフの取った、怒りを鎮めてもらう行動とは。
非を認め、謝罪の言葉をいくら伝えても、一切聞く耳を持たない人は、結構いるものです。
そんな厄介なお客に捕まってしまったお店のスタッフ。
怒り散らすお客の大声に「はい！」「すみません！」と、言葉を繰り返すだけの彼が、そのお客にますます刺激を与えてしまい、怒りの度数は上がっていくばかりでした。
客・「はい」とちゃうねん！」
スタッフ・「すみません」
客・「すみませんで済むか！」
スタッフ・「申し訳ございません」
スタッフも、もはや何に対して謝っているのかわからない状態に、陥ってしまったのでした。
そしてお客は、スタッフの「申し訳ございません」
という言葉に、「言い方を変えただけやんけ！もうええわ！」と、噛みつくように言い放ってきたのです。
「はい！」「はい！」「すみません!」。
謝っても、お客の怒りは、ますますエスカレートするばかり。
時間が経つにつれて、何に対して謝っているのか、分からなくなったスタッフは、最後に「申し訳ございません」と謝ると、言い方を変えただけだというお客。
そして「もうええわ！」の一言に、一瞬反応したスタッフ。
まるで漫才の締めのように感じたスタッフは、つい「どうもありがとうございました～」と、言いそうになってしまったと言うのです。
確かにそういわれると、二人の会話のテンポが、掛け合い漫才のようにも思え、笑いが込み上げそうになってきます。
ツイートには「笑った」「素晴らしい心の自衛」と、称賛の声が寄せられるなどの、反響を呼びました。
販売スタッフに限らず、虫の居どころが悪いお客に遭遇した場合には、ひたすら謝るしかありません。
お客が「もうええわ！」と、言ってくれるかどうかは、わかりませんが、訳もなく怒り狂う人の前には、心の中で今回の情景を思い出し、ストレスを解消することも、一考かも知れません。
コメント