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ものすっごいクレーマー
通販もやってる小さい会社に
勤めてるんだけど、
ものすっごいクレーマーがいる。
出典: radiolife.com
最初は
「商品が汚れていた」
とクレームが入った。
未開封のままの発送だったので
それは工場の時点で
汚れが付いたんだろう、
という事で交換になったが、
「もう商品はない、捨てた」
の一点張りで
こちらも多少時間がたってからの
クレームだったので
「商品がないのなら交換は出来ない」
と言い続けたら、返送してきた。
でもステンレス全体にくぎか何かで
ガリガリ傷つけたような
跡が無数についており、
おまけに溝には
粘土みたいなのがみっちりと詰まってた。
絶句しつつ
「きっとここまで怒ったのならもう注文は来ないだろう」
と思っていたら
また注文が来た。
その時はかなり慎重に包装したんだけど、
「包装紙の色が気に食わない！！！」
と怒って電話をよこした。
もちろん贈答用ではなく、
自分用だったので
包装紙もへったくれもないんだが。
単なる茶紙。
もう破いて棄てたって言ってたし。
これで延々と２時間近く叫び続け
要は
「包装紙が気に入らなかったから無料にしろ」
という事で、
それは受けられません
出典: raksul.com
と突っぱねたら
最後
「死んでしまえ！！」
と叫んでガチャ切り。
そして３回目の注文。
勘弁してくれ……と
思いつつも包装紙の色も確認
中身も確認で発送。
そしたら今度は
「エアパッキン（プチプチね）が全部つぶれていた！」
「○日指定の届けだったのにその日に来なかった！！
迷惑がかかったから無料にしろ！」
とクレーム、
これも２時間近く怒鳴り続ける。
よくノド壊さないな。
本当に指定が守られなかったのは
こちらにしても大変申し訳ない事。
その場でネットで
宅配業者のサイトから確認したら
しっかりと期日も時間指定も守られてる。
（何月何日、何時何分お渡しというのが分かる）
それを言ったら
「あんたの言う事なんて信用できるか！！」
と怒鳴られ、
また延々といかに信用していないかを
怒鳴り続けるんで話にならない。
そんなこんなでまた注文が来た。
なので包装してる所を撮影。
手袋をはめ、
いちいちエアパッキンを広げて
「つぶれてません」
アピール、
その後商品をじっくりと写し
傷もないことを確認、
ガーゼにくるみ
防虫剤乾燥材を入れ
たっぷりとパッキンを巻き、
まるで美術品でも
扱うように２人がかりで包装。
もちろんこのためだけに用意をした
「封」の文字のシールを張る。
伝票を横に置いて
「包装紙のご注文、薄ピンク、すかし模様入り、
○○県○○市○○区～～～の○○ ○子様、封をします。
只今平成２１年何月何日、何時何分です。
１５分後に発送いたします。
それまでジップロックに入れて保存します」
と声に出して確認し、
宅配業者さんが来るまでの
約７分間、ずっと商品を映し続けた。
案の定また
「中にコーヒーが染みてて
ラベルが茶色になった！
自分はコーヒーが嫌いなので
こんな商品は使えない！！
どうせコーヒー飲みながら
包んでいたんだろう！！
家でついたものじゃない
だって私はコーヒーが大嫌いだから！
ここはいつまでいい加減な
事をやり続けるつもりかー！！」
とクレーム。
一応言うだけ言わせて、
「実は何度もご迷惑をおかけいたしましたので
今回こそは、と思いまして
梱包から発送まですべての
手順を撮影いたしました」
と言った。
そしたら切れる切れる。
あの
「しかし、姪のパソツを盗んだのは私でした」
のコピペの理屈で責めまくる。
いかに自分がかわいそうか、
ひどい事をされたかと
延々１時間（ちょっと短かった）。
「そんな事をしたのは端から
私を信用してなかったからでしょ！
こんな侮辱を受けた事はない！！
こんな会社見たことない！！」
と言って
うわあああああーーーーー！って
駄々こねる子供みたいに泣きだした。
こっちこそあなたの様な
お客さんは見た事ないですよ…。
とにかく
「もう、二度と！ここで！
買い物はしませんからね！！
私が今までこの会社で何十万の
買い物をしたと思ってるの！？」
すかさず
「合計で９２１７円でございます」
と言ったら
「お前ら全員侮辱罪で訴えてやる！！
こっちじゃ私はちょっとした顔だから、
全員に追い込みかけるように指令出すからな！
！会社潰すからな！覚えてろ！」
まあ好きなようにしたらいいんじゃないの？
って感じなんだけど、
もしゴネ得狙ってるならなんでウチなんだ？
大きい会社（デパートとか）
なら弁償するかもしれないのにねぇ。
ウチはどっちかっていうと職人系なんで、
社長がゴネ得なんてゆるさねぇ！！
なタイプ。
何度も何度もウチに注文をよこすのは
今までクレームをつけては
タダにさせてきた
プロクレーマーとしての誇りか？
後ろで子供がギャンギャン
泣いてても２時間も
怒鳴り続けるのはその誇り所以か。
北陸のうちの会社まで、
本州の北の端っこの県の人たちが
どう追い込みをかけてくるの
かちょっと楽しみ。
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